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AIT Solutions ist ein Systemhaus im Bereich IT-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen mit 1-500 Mitarbeitern. Wir helfen IT-Entscheidern bei der erfolgreichen, schnellen und flexiblen Entwicklung ihrer IT-Prozesse zur Unterstützung der Geschäftsabläufe. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen Rundum-Service zu ermöglichen und alle EDV-Lösungen aus einer Hand anzubieten. Unser Angebot geht von einer kompletten IT-Unternehmensberatung über eine vollständige Systemintegration bis hin zum System-Management und der dauerhaften Betreuung aller Kundenbedürfnisse im EDV-Bereich.
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Spannungsfeld Servicequalität – Herausforderung für Outsourcer und Kunden |
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Die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität ist als Ziel gerade bei Auslagerungen der IT grundsätzlich ein wichtiges Thema. Zwar erbringen viele Outsourcing-Dienstleister die vereinbarten Service Level dauerhaft und zuverlässig, das bestätigen Untersuchungen der Experton Group bei Outsourcing-Kunden durch Zufriedenheitswerte von mehr als 70%. Dennoch ergeben sich gerade bei Outsourcing-Engagements mit Subunternehmerstrukturen, bei erforderlichen Anpassungen der IT-Infrastrukturen aufgrund geänderter Business-Anforderungen und bei mangelhaften SLA-Messmethoden immer wieder Spannungsfelder in Sachen Servicequalität, |
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Mittelstand tut sich schwer beim Outsourcing |
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Outsourcing im Mittelstand ist Chefsache. Doch die Entscheidung für oder gegen Outsourcing wird oft nur aus finanziellen Gründen getroffen. Das kann sich als entscheidender Fehler herausstellen. Die Wettbewerbsfähigkeit des Mittelständlers steht und fällt mit dem konsequenten Einsatz von IT-Technologie. Geld sparen ist eine Sache. Aber wichtiger ist: die IT-Innovationen können für die Verbesserung der Business-Prozesse, für Beschleunigung der Durchlaufzeiten, für schnellere Entwicklungszyklen und für den konsequenten Einsatz von Standards genutzt werden. Die eigene IT kann diese IT-Innovationen oft nicht realisieren. Es fehlen Know-how Träger. Das Tagesgeschäft blockiert die notwendigen Zeitbudgets. Hier können externe Dienstleister helfen und den Innovationsprozess unterstützen. Und das macht Sinn. |
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Der Outsourcing Vertrag ist unterschrieben – Droht nun die Abhängigkeit? |
- Bereits vor Vertragsabschluss die Voraussetzungen für die größtmögliche Unabhängigkeit schaffen
- Im Tagesgeschäft die Unabhängigkeit leben.
- Abhängig wird nur der, der dies zulässt.
Besonders im Mittelstand ist die Sorge groß, dass Outsourcing mit Verlust der Unabhängigkeit und Kontrollverlust gleichzusetzen ist. Diese Sorge ist jedoch nur dann berechtigt, wenn die Vorbereitungen auf das Outsourcing-Vorhaben nicht mit der notwendigen fachlichen Professionalität durchgeführt werden. |
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